我们对大埔宏福苑的严重火灾深表悲痛，并向所有受影响人士及其家属致以最深切慰问。为支援社区的紧急需求，我们将捐出1,000万港元，为所有受影响人士及家属提供紧急援助、心理创伤辅导及长期恢复工作。同時，我們正積極籌備員工和理財顧問團隊籌款活動，凝聚更大力量，共同幫助有需要的人。

我们已立即启动多项紧急应对措施，包括:

• 设立24小时专线 2894 4676，为受影响人士提供保单保障咨询及索赔支援；
• 通过公司网站、Emma by AXA手机应用程序及社交媒体平台发布相关信息与指引；
• 积极推动快速理赔方案，为所有居住在受影响屋苑的人寿保单持有人及雇员福利成员提供5,000港元现金支援；
• 为受影响的家居保险客户提供15,000港元预付赔偿金，而个人意外及家佣保险客户则提供2,500港元预付赔偿金以应急。

此外，我们对受影响的人寿保单提供特别安排，包括：

• 延长受影响保单的宽限期：宽限期由原本的31天延长至12个月，让客户在此过渡期间能维持其宝贵的保障；
• 一次性豁免受影响保单的现有及未来贷款利息，最高免除金额相当于一年累计的利息。

我们已透过合作机构QHMS设立员工援助计划(EAP)热线，为所有企业客户提供专业心理辅导服务。我們亦已动员理财顾问团队，积极为客户提供即时支持及相关资讯，协助受影响人士渡过难关。

AXA安盛谨向参与救援工作的消防员、所有前线救援人员及医护团队致以崇高敬意，感谢他们的英勇付出。我们将持续关注事态发展，与社区同心协力，共渡难关。

以上特别安排受条款及细则所限。就有关详情，请联系专线 2894 4676 或您的 AXA 安盛理财顾问。