與Emma對話

<h1>emma-chatbot</h1>

网上投保

我可以在Emma by AXA应用程序及线上平台查阅哪些保单？

您可以在Emma by AXA应用程序查阅个人人寿保单、团体医疗保单以及一般保险保单，而Emma by AXA线上平台则可查阅个人人寿保单。

我的账户会显示哪些个人人寿保险保单的信息？

您可以在Emma by AXA应用程序/线上平台查看以下与个人人寿保单相关的信息：<ul><li>保单持有人</li><li>受保人</li><li>生效日期</li><li>保单状况</li><li>总保障额/保障金额/利益基数</li><li>付款信息</li><li>保单价值</li></ul>以及以下附加保障相关的信息（每项附加保障）：<ul><li>附加保障名称</li><li>附加保障状态</li><li>总保障额/利益基数</li></ul>

我的账户会显示哪些一般保險的相关的信息？

您可以在Emma by AXA应用程序查看以下与一般保险相关的信息：<ul><li>保单持有人</li><li>受保人</li><li>生效日期</li><li>到期日</li><li>保单状况</li><li>车辆登记号码（适用于汽车保单）</li><li>厂名及型号（适用于汽车保单）</li><li>车身类型（适用于汽车保单）</li><li>受保地址（适用于家居保单）</li></ul>

我的账户会显示哪些关于我的团体医疗保单资讯？

您可以在Emma by AXA应用程序查看以下与团体医疗保单相关的信息：<ul><li>保单号码</li><li>保险证号码</li><li>生效日期</li><li>受保人</li></ul>

我可以在Emma by AXA应用程序下载什么保单文件？

您可以在Emma by AXA应用程序分别下载以下保单的文件。 个人人寿保单（线上服务共有七类文件可供下载）：<ul><li>保单合约及相关文件</li><li>电子报告及年度摘要</li><li>保单服务文件</li><li>理赔文件</li><li>基金及投资文件</li><li>付款及保费文件</li><li>索偿申请文件</li></ul>一般保险（线上服务共有两类文件可供下载）：<ul><li>保单合约及相关文件</li><li>理赔文件</li></ul>团体医疗保单（线上服务共有两类文件可供下载）：<ul><li>福利详情</li><li>索偿程序</li></ul>

Emma by AXA应用程序/线上平台支援哪些个人人寿保单的线上付款选项？

如果您持有个人人寿保险，您可通过以下方式进行线上付款：<ul><li>「转数快」</li><li>信用卡（VISA卡、万事达卡、美国运通卡以及银联卡*）</li></ul>*仅适用于指定产品如果您持有一般保险，请通过信用卡进行线上续保。

我可在Emma by AXA应用程序/线上平台缴交个人人寿保单的部分保费吗？

可以，您可以选择以信用卡线上付款时缴付部分保费。

以自动转账方式缴付保费后需要多久时间处理？

需要2至3个工作天的时间。

提交基金投资分配申请后需要多久时间处理？

接收基金投资分配申请后，我们会在七个工作天内完成。

提交基金转换申请后需要多久时间处理？

接收基金转换申请后，我们会在两至三星期内完成。

提交申请更改受益人后需要多久时间处理？

更新保单受益人的申请会在5个工作天内完成。

提交更改客户信息申请后需要多久时间处理？

更新电话、电邮、及通讯地址的申请会在8个工作天内完成。

Emma by AXA应用程序中的索偿申请最高限额是多少？

每项团体医疗保单的门诊医疗索偿申请均不设上限，但获发的实际索偿金额则根据您的保单福利而定； 每项人寿保障医疗索偿申请的最高申请限额均为港币二万五千元，而获发的实际索偿金额也是根据您的保单福利而定。

我可以通过Emma by AXA应用程序提交哪一类型的索偿申请？

如果您持有团体医疗保单，您可以提交门诊索偿申请。如果您持有个人人寿保单，您可以提交以下索偿申请。 （i）医疗赔偿（适用于住院、住院前或出院后的门诊服务） （ii）意外保障 （iii）伤残及保费豁免保障 （iv）危疾保障 如果您持有一般保险保单，您可以提交旅游、家庭佣工、个人意外、汽车及海外升学保障的索偿申请。有关以下索偿种类，请填妥索偿详情并在Emma by AXA应用程序上传所有证明文件。 （i）门诊 （ii）个人财物损失 （iii）旅程延误 （iv）行李延误 有关其他的索偿种类，请在Emma by AXA应用程序上传填妥的索偿表格及有关证明文件。

如何在Emma by AXA应用程序中查看已提交的索偿记录？

在Emma by AXA应用程序提交索偿后，您可以在「索偿记录」功能中的「Emma索偿纪录」页面中查看索偿申请进度。当您的索偿申请完成批核后，您可在「索偿记录」功能中的「全部纪录」页面参阅详细的索偿报告。请注意索偿记录一般需要7-14个工作天才会显示在「全部纪录」页面上。如果您发现长时间未能查看您的索偿记录，请联系AXA安盛客服热线(852) 2519 1166以核实您的索偿状态。

我可以查看不获赔偿的原因吗？

团体医疗保单 您可以在Emma by AXA应用程序的索偿记录或赔偿结算表找出被拒原因或备注。如果您没有收到相关结算表，请联系AXA安盛客服热线(852) 2519 1166。一般保险保单 请检查有否收到我们的电子邮件更新，或请致电AXA安盛索偿热线(852) 3070 5002了解更多。

如何注册Emma by AXA应用程序账户？

请参考<a target='_blank' href='https://hk-axa-web-2020.cdn.axa-contento-118412.eu/hk-axa-web-2020/a6ab0dcd-873b-458f-8d13-1761557ed075_Emma+Registration+Guide_ZH_202406_v4.pdf'>使用者手册</a>以注册Emma by AXA应用程序账户。

我可以在香港以外地区下载Emma by AXA应用程序吗？

您可在<a target='_blank' href='https://www.axa.com.hk/zh/emma-by-axa'>https://www.axa.com.hk/zh/emma-by-axa</a>直接下载.apk档案并进行安装。或者您可通过Emma by AXA网页版<a target='_blank' href='https://emma.axa.com.hk/zh/emma'>emma.axa.com.hk/zh/emma</a>查看您的个人人寿保单详情。如果您是iOS手机用户，您可以自行更改App Store的地区设定为香港，然后在App Store直接下载Emma by AXA应用程序。（备注：Emma by AXA应用程序目前并没有在中国大陆地区App Store/Google Play商店上架。）

我的受保人/家属可以注册Emma by AXA应用程序账户吗？

年满18岁的人寿保险保单受保人及团体医疗保单成员家属均可注册Emma by AXA应用程序账户，以查阅其保单详情及享用其他增值服务。

我持有两张以不同的身份证明文件投保的保单，我可以将这两张保单加入在同一个Emma by AXA应用程序账户吗？

如果您持有以不同身份证明文件登记的保单（包括香港居民身份证、中华人民共和国居民身份证、澳门居民身份证、或护照号码），并希望将其加入在同一个Emma by AXA应用程序账户内，请联系以下AXA安盛客服热线。 人寿保险保单：(852) 2802 2812 一般保险保单：(852) 2523 3061 团体医疗保单：(852) 2519 1166

我无法用我的香港居民身份证号码寻找保单，我可以使用其他身份证明文件吗？

您应选用与登记保单相同的身份证明文件登记Emma by AXA应用程序 ，或在Emma by AXA应用程序寻找保单。 如果您使用香港居民身份证登记保单，请输入您的香港居民身份证号码（包括英文字母及括号内的号码，例如A123456(7)）。如果您之前使用中华人民共和国居民身份证、澳门居民身份证、或护照登记保单，请输入身份证明文件的十六至十八位数字及符号。

我刚刚在AXA安盛购买了第一份保险。我可以立即在Emma by AXA应用程序注册账户并查看保单信息吗？

在成功购买AXA安盛人寿或一般保险的两至三天后，您将收到有关注册Emma by AXA应用程序的电邮通知，届时请在App Store或Google Play Store下载Emma by AXA应用程序，然后按照以下教学视频注册Emma by AXA应用程序账户。 教学视频： <a target='_blank' href='https://youtu.be/bR8YeH5gie0?si=DfoxczIgC_onv53R'>https://youtu.be/bR8YeH5gie0?si=DfoxczIgC_onv53R</a> 如果您已注册Emma by AXA应用程序账户，请登录然后在主页面点选「搜寻我的保单」以连结保单。在成功连结保单之前，应用程序只会显示有限的功能。一旦成功连结保单，您将通过短讯或电邮收到通知，当您的账户自动更新后，您便可查看您的保单。

<h3>Emma by AXA常见问题</h3>Emma by AXA 应用程序目前仅提供繁体中文和英文服务。