Emma by AXA常见问题
Emma by AXA 应用程序目前仅提供繁体中文和英文服务。
我可以在Emma by AXA应用程序及线上平台查阅哪些保单？
您可以在Emma by AXA应用程序查阅个人人寿保单、团体医疗保单以及一般保险保单，而Emma by AXA线上平台则可查阅个人人寿保单。
我的账户会显示哪些个人人寿保险保单的信息？
您可以在Emma by AXA应用程序/线上平台查看以下与个人人寿保单相关的信息：
- 保单持有人
- 受保人
- 生效日期
- 保单状况
- 总保障额/保障金额/利益基数
- 付款信息
- 保单价值
以及以下附加保障相关的信息（每项附加保障）：
- 附加保障名称
- 附加保障状态
- 总保障额/利益基数
我的账户会显示哪些一般保險的相关的信息？
您可以在Emma by AXA应用程序查看以下与一般保险相关的信息：
- 保单持有人
- 受保人
- 生效日期
- 到期日
- 保单状况
- 车辆登记号码（适用于汽车保单）
- 厂名及型号（适用于汽车保单）
- 车身类型（适用于汽车保单）
- 受保地址（适用于家居保单）
我的账户会显示哪些关于我的团体医疗保单资讯？
您可以在Emma by AXA应用程序查看以下与团体医疗保单相关的信息：
- 保单号码
- 保险证号码
- 生效日期
- 受保人
我可以在Emma by AXA应用程序下载什么保单文件？
您可以在Emma by AXA应用程序分别下载以下保单的文件。
个人人寿保单（线上服务共有七类文件可供下载）：
- 保单合约及相关文件
- 电子报告及年度摘要
- 保单服务文件
- 理赔文件
- 基金及投资文件
- 付款及保费文件
- 索偿申请文件
一般保险（线上服务共有两类文件可供下载）：
- 保单合约及相关文件
- 理赔文件
团体医疗保单（线上服务共有两类文件可供下载）：
- 福利详情
- 索偿程序
Emma by AXA应用程序/线上平台支援哪些个人人寿保单的线上付款选项？
如果您持有个人人寿保险，您可通过以下方式进行线上付款：
- 「转数快」
- 信用卡（VISA卡、万事达卡、美国运通卡以及银联卡*）
*仅适用于指定产品
如果您持有一般保险，请通过信用卡进行线上续保。
我可在Emma by AXA应用程序/线上平台缴交个人人寿保单的部分保费吗？
可以，您可以选择以信用卡线上付款时缴付部分保费。
以自动转账方式缴付保费后需要多久时间处理？
需要2至3个工作天的时间。
提交基金投资分配申请后需要多久时间处理？
接收基金投资分配申请后，我们会在七个工作天内完成。
提交基金转换申请后需要多久时间处理？
接收基金转换申请后，我们会在两至三星期内完成。
提交申请更改受益人后需要多久时间处理？
更新保单受益人的申请会在5个工作天内完成。
提交更改客户信息申请后需要多久时间处理？
更新电话、电邮、及通讯地址的申请会在8个工作天内完成。
Emma by AXA应用程序中的索偿申请最高限额是多少？
每项团体医疗保单的门诊医疗索偿申请均不设上限，但获发的实际索偿金额则根据您的保单福利而定；
每项人寿保障医疗索偿申请的最高申请限额均为港币十万元，而获发的实际索偿金额也是根据您的保单福利而定。
我可以通过Emma by AXA应用程序提交哪一类型的索偿申请？
如果您持有团体医疗保单，您可以提交门诊索偿申请。
如果您持有个人人寿保单，您可以提交以下索偿申请。
（i）医疗赔偿（适用于住院、住院前或出院后的门诊服务）
（ii）意外保障
（iii）伤残及保费豁免保障
（iv）危疾保障
如果您持有一般保险保单，您可以提交旅游、家庭佣工、个人意外、汽车及海外升学保障的索偿申请。有关以下索偿种类，请填妥索偿详情并在Emma by AXA应用程序上传所有证明文件。
（i）门诊
（ii）个人财物损失
（iii）旅程延误
（iv）行李延误
有关其他的索偿种类，请在Emma by AXA应用程序上传填妥的索偿表格及有关证明文件。
如何在Emma by AXA应用程序中查看已提交的索偿记录？
在Emma by AXA应用程序提交索偿后，您可以在「索偿记录」功能中的「Emma索偿纪录」页面中查看索偿申请进度。
当您的索偿申请完成批核后，您可在「索偿记录」功能中的「全部纪录」页面参阅详细的索偿报告。请注意索偿记录一般需要7-14个工作天才会显示在「全部纪录」页面上。
如果您发现长时间未能查看您的索偿记录，请联系AXA安盛客服热线(852) 2519 1166以核实您的索偿状态。
我可以查看不获赔偿的原因吗？
团体医疗保单
您可以在Emma by AXA应用程序的索偿记录或赔偿结算表找出被拒原因或备注。如果您没有收到相关结算表，请联系AXA安盛客服热线(852) 2519 1166。
一般保险保单
请检查有否收到我们的电子邮件更新，或请致电AXA安盛索偿热线(852) 3070 5002了解更多。
我可以在Emma by AXA应用程序及线上平台查阅哪些保单？
您可以在Emma by AXA应用程序查阅个人人寿保单、团体医疗保单以及一般保险保单，而Emma by AXA线上平台则可查阅个人人寿保单。
我的账户会显示哪些个人人寿保险保单的信息？
您可以在Emma by AXA应用程序/线上平台查看以下与个人人寿保单相关的信息：
- 保单持有人
- 受保人
- 生效日期
- 保单状况
- 总保障额/保障金额/利益基数
- 付款信息
- 保单价值
以及以下附加保障相关的信息（每项附加保障）：
- 附加保障名称
- 附加保障状态
- 总保障额/利益基数
我的账户会显示哪些一般保險的相关的信息？
您可以在Emma by AXA应用程序查看以下与一般保险相关的信息：
- 保单持有人
- 受保人
- 生效日期
- 到期日
- 保单状况
- 车辆登记号码（适用于汽车保单）
- 厂名及型号（适用于汽车保单）
- 车身类型（适用于汽车保单）
- 受保地址（适用于家居保单）
我的账户会显示哪些关于我的团体医疗保单资讯？
您可以在Emma by AXA应用程序查看以下与团体医疗保单相关的信息：
- 保单号码
- 保险证号码
- 生效日期
- 受保人
我可以在Emma by AXA应用程序下载什么保单文件？
您可以在Emma by AXA应用程序分别下载以下保单的文件。
个人人寿保单（线上服务共有七类文件可供下载）：
- 保单合约及相关文件
- 电子报告及年度摘要
- 保单服务文件
- 理赔文件
- 基金及投资文件
- 付款及保费文件
- 索偿申请文件
一般保险（线上服务共有两类文件可供下载）：
- 保单合约及相关文件
- 理赔文件
团体医疗保单（线上服务共有两类文件可供下载）：
- 福利详情
- 索偿程序
Emma by AXA应用程序/线上平台支援哪些个人人寿保单的线上付款选项？
如果您持有个人人寿保险，您可通过以下方式进行线上付款：
- 「转数快」
- 信用卡（VISA卡、万事达卡、美国运通卡以及银联卡*）
*仅适用于指定产品
如果您持有一般保险，请通过信用卡进行线上续保。
我可在Emma by AXA应用程序/线上平台缴交个人人寿保单的部分保费吗？
可以，您可以选择以信用卡线上付款时缴付部分保费。
以自动转账方式缴付保费后需要多久时间处理？
需要2至3个工作天的时间。
提交基金投资分配申请后需要多久时间处理？
接收基金投资分配申请后，我们会在七个工作天内完成。
提交基金转换申请后需要多久时间处理？
接收基金转换申请后，我们会在两至三星期内完成。
提交申请更改受益人后需要多久时间处理？
更新保单受益人的申请会在5个工作天内完成。
提交更改客户信息申请后需要多久时间处理？
更新电话、电邮、及通讯地址的申请会在8个工作天内完成。
Emma by AXA应用程序中的索偿申请最高限额是多少？
每项团体医疗保单的门诊医疗索偿申请均不设上限，但获发的实际索偿金额则根据您的保单福利而定；
每项人寿保障医疗索偿申请的最高申请限额均为港币十万元，而获发的实际索偿金额也是根据您的保单福利而定。
我可以通过Emma by AXA应用程序提交哪一类型的索偿申请？
如果您持有团体医疗保单，您可以提交门诊索偿申请。
如果您持有个人人寿保单，您可以提交以下索偿申请。
（i）医疗赔偿（适用于住院、住院前或出院后的门诊服务）
（ii）意外保障
（iii）伤残及保费豁免保障
（iv）危疾保障
如果您持有一般保险保单，您可以提交旅游、家庭佣工、个人意外、汽车及海外升学保障的索偿申请。有关以下索偿种类，请填妥索偿详情并在Emma by AXA应用程序上传所有证明文件。
（i）门诊
（ii）个人财物损失
（iii）旅程延误
（iv）行李延误
有关其他的索偿种类，请在Emma by AXA应用程序上传填妥的索偿表格及有关证明文件。
如何在Emma by AXA应用程序中查看已提交的索偿记录？
在Emma by AXA应用程序提交索偿后，您可以在「索偿记录」功能中的「Emma索偿纪录」页面中查看索偿申请进度。
当您的索偿申请完成批核后，您可在「索偿记录」功能中的「全部纪录」页面参阅详细的索偿报告。请注意索偿记录一般需要7-14个工作天才会显示在「全部纪录」页面上。
如果您发现长时间未能查看您的索偿记录，请联系AXA安盛客服热线(852) 2519 1166以核实您的索偿状态。
我可以查看不获赔偿的原因吗？
团体医疗保单
您可以在Emma by AXA应用程序的索偿记录或赔偿结算表找出被拒原因或备注。如果您没有收到相关结算表，请联系AXA安盛客服热线(852) 2519 1166。
一般保险保单
请检查有否收到我们的电子邮件更新，或请致电AXA安盛索偿热线(852) 3070 5002了解更多。
如何注册Emma by AXA应用程序账户？
请参考使用者手册以注册Emma by AXA应用程序账户。
我可以在香港以外地区下载Emma by AXA应用程序吗？
如果您是 iOS 或华为手机用户，您可以自行更改 App Store 或华为的区域设定为香港，然后在 App Store 或 Huawei AppGallery 直接下载 Emma by AXA 应用程序。
其他未能使用以上平台下载的安卓手机用户，您可在 https://www.axa.com.hk/zh/emma-by-axa 直接下载.apk档案并进行安装。
您也可通过Emma by AXA网页版* emma.axa.com.hk/zh/emma 查看您的保单详情。
*目前网上平台仅供持有合资格的有效人寿、医疗及危疾、或储蓄及投资保单的持有人，以及团体医疗保单成员（仅限e-康健卡服务）使用。目前仅提供繁体中文和英文服务 。
备注：Emma by AXA 应用程序目前仅在香港及澳门地区App Store、Google Play 或 Huawei AppGallery 商店上架。
我的受保人/家属可以注册Emma by AXA应用程序账户吗？
年满18岁的人寿保险保单受保人及团体医疗保单成员家属均可注册Emma by AXA应用程序账户，以查阅其保单详情及享用其他增值服务。
我持有两张以不同的身份证明文件投保的保单，我可以将这两张保单加入在同一个Emma by AXA应用程序账户吗？
如果您持有以不同身份证明文件登记的保单（包括香港居民身份证、中华人民共和国居民身份证、澳门居民身份证、或护照号码），并希望将其加入在同一个Emma by AXA应用程序账户内，请联系以下AXA安盛客服热线。
人寿保险保单：(852) 2802 2812
一般保险保单：(852) 2523 3061
团体医疗保单：(852) 2519 1166
我无法用我的香港居民身份证号码寻找保单，我可以使用其他身份证明文件吗？
您应选用与登记保单相同的身份证明文件登记Emma by AXA应用程序 ，或在Emma by AXA应用程序寻找保单。
如果您使用香港居民身份证登记保单，请输入您的香港居民身份证号码（包括英文字母及括号内的号码，例如A123456(7)）。如果您之前使用中华人民共和国居民身份证、澳门居民身份证、或护照登记保单，请输入身份证明文件的十六至十八位数字及符号。
我刚刚在AXA安盛购买了第一份保险。我可以立即在Emma by AXA应用程序注册账户并查看保单信息吗？
在成功购买AXA安盛人寿或一般保险的两至三天后，您将收到有关注册Emma by AXA应用程序的电邮通知，届时请在App Store或Google Play Store下载Emma by AXA应用程序，然后按照以下教学视频注册Emma by AXA应用程序账户。
如果您已注册Emma by AXA应用程序账户，请登录然后在主页面点选「搜寻我的保单」以连结保单。在成功连结保单之前，应用程序只会显示有限的功能。一旦成功连结保单，您将通过短讯或电邮收到通知，当您的账户自动更新后，您便可查看您的保单。
关注 AXA 安盛
