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當收妥所有所需文件後,我們將於7個工作天內處理您的索償申請。

經滙豐購買AXA安盛保險計劃的客户,請於滙豐網站提交網上索償。

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透過電郵索償

如何透過Emma by AXA 應用程式提交您的索償申請?

請即體驗 Emma by AXA 應用程式的數碼化索償!您可透過 Emma by AXA 應用程式提交索償申請並查看索償狀態。

1. 登入 Emma by AXA 應用程式

2. 點擊「申請索償」,並選擇相應保單

3. 上傳填妥之索償表格及所有證明文件

4. 當收妥所有所需文件後,我們將於7個工作天內處理您的索償申請

5. 索償一經批核,您會收到我們的確認短訊及/或電郵

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您需下載哪份索償表格?

財物索償表格
下載
第三方責任索償表格
下載

您需提交哪些證明文件?

AXA安盛將保留要求客戶提供額外文件之權利,以處理有關的索償申請。完成索償後請保存所有有關的收據正本及相關文件最少6個月。

財物索償

  • 填妥財物索償表格,並詳細說明事發經過。
  • 顯示損壞程度的相片;如有關盜竊索償,則需提供場所的出入口相片
  • 由相關機構發出的損失/損壞報告,例如是警方,並需包括警方報告編號及警署地址(如適用)
  • 顯示遺失/損壞物件或現金價值的證明文件
  • 維修單據(如適用)
  • 如要重置受損毀財物,需提供所有有關購買單據/更換報價單或單據

備註: 請保留所有損壞財物以便保險人作檢查之用。

第三方責任索償
  • 不論第三方的解決方案如何,均需提交已填妥的第三方責任索償表格,並詳細說明事發經過及其他所需資料
  • 樓宇管理方提供的內部事件報告副本。如有可能,請詳細說明在事件發生後採取的任何補救措施
  • 顯示事故現場以及第三方財產損壞及/或人身傷害程度的相片(如適用)
  • 任何第三方信件,包括傳票或告票。請注意,任何此類信件都應在未答覆的情況下立即轉發給我們。

備註: 未經保險人批准,不得承認或提議承擔任何責任或向第三方支付賠償。

聯絡資料

電郵地址

home.claims@axa.com.hk

電話號碼

(852) 2523 3061

備註

如您不同意我們的賠償決定,您可於賠償通知書/賠償決定通知書日期起90天內提出上訴。詳情請按此。

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