旅遊保險

如何提出索償

1

下載並填妥索償表格

2

準備好所有證明文件

3

提交索償表格及所有相關證明文件

4

AXA安盛將在5-7個工作天內處理您的索償申請

5

索償一經批核,您將收到我們的確認信件及/或電郵

證明文件清單

請由完成索償日期起計6個月內保存收據正本及相關索償文件。AXA安盛將保留權利在有需要時要求您提供更多文件,以處理有關的索償申請。

1. 醫療開支

請提供:

  • 於索償表上填上疾病或傷患的詳細說明
  • 由主診醫生確認之醫院/醫療賬單/收據正本,並清楚列出病症

2. 個人意外

請提供:

  • 於索償表上填上疾病或傷患的詳細說明
  • 醫生對受傷程度的報告或認證
  • 進行身故索賠時,請直接與我們聯繫以提供進一步的指導

3. 行李及個人財物

請提供:

  • 於索償表上提供事故和索賠項目的完整描述
  • 有關政府部門發出的損失/損毀報告,如航空公司、酒店或警察
  • 顯示財物損毀程度的照片(如適用)
  • 受損財物的維修單據(如適用)
  • 若需重新購買遺失/損壞財物,請提供所有相關收據及/或保養單正本

4. 行李延誤

請提供:

  • 於索償表上提供事故的完整描述
  • 航空公司確認該行李於外國被延誤超過6小時,並列明原因
  • 購買必需品的發票/收據正本

5. 遺失現金及旅遊證件

請提供:

  • 於索償表上詳細描述事發經過
  • 由警方提供的損失報告正本
  • 任何損失現金價值的證明文件,例如外匯兌換收據

6. 個人責任

請提供:

  • 無論已否收到第三者的索償要求,請於索償表上詳細描述意外發生的經過
  • 若情況允許,請提交意外現場環境及第三者的財物損壞程度及/ 或人身傷害的照片
  • 若有任何關於閣下索償之意外的第三者信件、傳票及書面命令,請不要回覆,並立即提交本公司處理
  • 註:除此之外,未得本公司同意,請勿向第三者承認任何責任,或給予任何承諾或金錢

7. 旅程延誤、更改行程、行程誤點及超額訂票

請提供:

  • 若航機延誤超過6小時,請提交由航空公司列明延誤的時間及原因的確認書
  • 預定行程路線、機票及登機證副本

8. 損失訂金、取消旅程或提早結束旅程

請提供:

  • 取消或縮短旅程的原因及有關證明文件
  • 訂定行程之發票正本,及有關機構對已預繳費用或訂金所作退款的確認書正本。

9. 家居財物保障

請提供:

  • 由警方、消防處提供的意外報告
  • 請於索償表上詳細列明損壞財物及提交有關損壞財物價值的證明文件

10. 創傷輔導

請提供:

  • 於索償表上詳細描述意外發生的經過及詳細列明傷勢
  • 由有關方面發出之事件報告
  • 註冊心理醫生之輔導費用收據正本

11. 租車自負額

請提供:

  • 由有關方面發出之事件報告
  • 租車合約正本
  • 租車費用收據正本
  • 自負額費用正本

12. 中國住院按金保證保障(如適用)

請提供:

  • 於索償表上詳細列明患病情況或傷勢
  • 住院 / 醫療帳單 / 收據正本,清楚列明由主診醫生證明的診斷結果

提交索償

  1. 電郵方式:將已填妥的索償表格及所有證明文件電郵到 travel.claims@axa.com.hk
  2. 郵寄方式:將已填妥的索償表格及所有證明文件投遞至申請表上所列的郵寄地址

24小時緊急服務諮詢熱線

電話號碼:(852) 2861 9285

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