日本憑藉其四季分明的氣候、購物及美食文化等優勢，令它成為了熱愛出旅的香港人的熱門旅遊目的地之一。然而，它卻位於地震帶，令不少人感到擔憂。據日本氣象廳統計，日本每年可觀測到超過1,500次地震，旅途中遭遇地震並非遙不可及的風險*。
提到旅遊保險，許多人通常只考慮到航班延誤或行李遺失等保障，而忽略了自然天災所帶來的潛在風險。但隨著各地地震的頻率增加，大眾開始關注旅遊保險對於天災的保障，例如天災導致旅程中斷、住宿調整、醫療費用，甚至迫使緊急撤離等情況是否涵蓋。接下來，我們會以Q&A的形式，為你逐一解答，令你在下一次出行時，清楚了解到旅遊保險中的「地震保障」究竟能為你解決哪些問題。
Q1：旅遊保險是否涵蓋地震？
答：大部分香港旅遊保險均提供針對地震及其他自然災難的保障，但具體保障範圍因保險計劃而異，保單會按條款作出相應賠償，而且不同保險公司對天災的定義可能有所不同。因此，在選擇旅遊保險時，請務必細閱保單條款的涵蓋事項。
以AXA安盛「卓越」豐盛優遊樂旅遊保險為例，該計劃不僅涵蓋因地震引致的醫療費用，還包括行程取消、航班延誤、住宿變更以及緊急撤離等多項保障。若旅程中途因地震導致受傷或行程中斷，AXA安盛「卓越」豐盛優遊樂旅遊保險可為你支付合理醫療開支，以及補償無法退回的交通與住宿費用。因此，訂好機票後儘早投保至關重要。
Q2：旅遊保險如何保障因天災造成的醫療費用？
答：一般而言，旅遊保險會為受保人提供醫療保障及意外身故保障。以AXA安盛「卓越」豐盛優遊樂旅遊保險為例，它能為你提供全方位的醫療保障。無論是在旅途中因地震、颱風或山崩等自然災難輕微擦傷、骨折需要門診治療，或因較大傷勢需住院、手術，都涵蓋於保障範圍內，其保障均包括：
1. 門診與急症治療：醫生診金、X光或其他影像檢查費用、必要藥物以及急症室治療費用。
2. 住院及手術保障：每日住院費、手術費用、專科醫生診費及麻醉和手術室相關開支。
3. 緊急醫療運送及撤離：當地醫療設施不足時，安排急救車或直升機運送，協助你緊急撤離至設備完善的醫院，甚至安排送返香港接受治療。
4. 後續跟進治療：如需返港後繼續接受治療，AXA安盛亦會提供回港後3個月內的覆診費用保障（覆診費用另設分項限額限制，詳情請參閱承保範圍表）。
Q3：如果我在發生地震前已投保，而在外遊警示發出後自行取消行程，旅遊保險會否提供保障？
答：一般而言，只要你在地震發生或警示發出前已成功投保，若目的地出現天災，如地震，令行程被迫取消，一般旅遊保險會在受保人出發前的保單訂明日數內，就不可退款的住宿、機票、車票、活動門票等費用作出賠償。
而AXA安盛「卓越」豐盛優遊樂旅遊保險在自然災難（例如地震或海嘯）影響下，對行程取消、提早結束行程或延誤的保障內容包括：
- 旅程取消保障：若在出發前7日內目的地因嚴重天災發生導致無法成行，已支付但無法退回的費用（如機票、酒店及活動費用）將獲得理賠。
- 提早結束行程保障：若你已身處目的地但因地震等天災必須中斷旅行提前返回香港，保險將補償已繳付而未使用，且無法退回的住宿、交通及活動訂金的費用。
- 旅程延誤保障：如因目的地發生天災導致公共交通延誤6小時或以上，你可獲得現金津貼、額外或無法取回的海外住宿費用及缺席且無法取回的活動費用的賠償。
【實用貼士】：申請理賠時，務必保留機票訂單、酒店確認信、取消通知電郵及其他相關證明文件，均有助於更快地獲得理賠。
Q4：旅遊保險是否能賠償因地震造成的財物損失？
答：一般而言，多數旅遊保險計劃的財物保障主要針對盜竊或行李遺失等情況，而是否涵蓋因地震等天災所導致的財物損失，則視保單內容而定。
在AXA安盛「卓越」豐盛優遊樂旅遊保險中，部分計劃會提供因天災造成的財物損失保障，但理賠前須仔細核對保單條款，留意是否有保額限制、自負費、排除條款或其他附加條件。若你的旅行目的地涉及天災風險，建議選擇明確包含天災損失保障的計劃。
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Q5：旅遊保險在地震發生時有哪些不保事項？
答：當地震發生時，雖然旅遊保險能提供相當全面的保障，但仍有部分情形不在保障範圍內。若投保人在地震發生後才購買旅遊保險，保險公司便會將其界定為「已知風險」，並不會就事件造成的旅程延誤、提早結束旅程、訂金損失或取消旅程作出賠償。因此，在選擇旅遊保險時，請務必詳細了解保單條款，確認哪些情況屬於排除事項，以免日後出現理賠糾紛。
Q6：如果旅行地點發生地震，我該如何處理？
答：遇上地震，首要任務是確保人身安全，其次才是根據保單指引妥善處理後續事宜，以下為分步說明：
1. 優先確保安全
- 保持冷靜，立即評估環境安全性：當地震發生時，請立即檢視自己所處的位置是否安全，例如遠離玻璃窗、大型家具與建築物外牆。如果你在室內，請迅速躲至堅固家具下方或依照酒店指引前往安全避難區。
- 迅速尋找避難場所：留意當地政府及官方緊急通訊發佈的避難指引，並前往臨時避難中心或按照酒店指引疏散。
- 保持與家人、朋友的聯繫：如情況許可，利用手機或即時通訊軟件向親友報平安。
2. 聯絡AXA安盛及保存證明文件
部分保險公司提供緊急支援服務，讓受保人在確保自身安全後能獲得更多支援，以AXA安盛為例，它們的「卓越」豐盛優遊樂旅遊保險提供因醫療緊急情況而設的24小時全球緊急支援服務，讓你倍感安心。以下是支援服務的步驟：
- 立即聯絡AXA安盛緊急支援熱線：無論你身處何地，24小時服務熱線（+852 2861 9285）將即時為你提供協助，包括尋找當地醫療機構及緊急醫療運送等。
- 整理並保存所有證明文件：當中包括醫療報告、費用收據、航班或交通工具取消/更改證明、酒店取消通知以及當地政府或新聞機構發布的官方通告等，這將有助於後續理賠流程。
3. 持續追蹤及申請理賠
- 詳細記錄因地震導致的行程變更、費用損失與改動時間，方便向AXA安盛索取賠償。
- 透過AXA安盛Emma by AXA手機應用程式、官方平台或客服，儘快提交理賠申請，並確保資料齊全，以加快審批速度。
Q7：旅行途中遇上天災，需提供哪些證明來申請理賠？
答：當遭遇自然災難需索償時，準備充分的證明資料對加快理賠流程至關重要。一般所需證明包括：
- 醫療報告：如因天災受傷，需提供當地醫院或診所發出的診斷和治療報告，以及相關收據。
- 航班或交通工具變更證明：如航班因天災延誤或取消，航空公司發出的通知或改期證明均屬於必要申請理賠的文件。
- 災區公告與警示：可截圖保存當地政府或媒體發布的災區公告，作為天災事實依據。
- 報警紀錄及其他證據：如發生財物損失或被盜竊，需提供報警紀錄或其他能證明事件真實性的文件。
【專業提示】：若你是AXA安盛的客戶，在遇到突發狀況，請及時致電AXA安盛24小時客戶服務熱線，查詢所需資料清單，同時妥善保存所有憑證，以便快速完成理賠申請。
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AXA安盛「卓越」豐盛優遊樂旅遊保險如何為你提供保障？
- 無需再為醫療費用傷神：我們的保障涵蓋於海外患病或意外受傷招致的醫療費用，以及回港後3個月內之覆診治療 (覆診費用另設分項限額限制，詳情請參閱承保範圍表)。
- 業餘運動保障：我們會就你於海外以非職業身分參與運動或競賽時提供意外死亡或受傷的保障，包括浮潛、水肺潛水、滑雪、綁繩跳崖、乘坐熱氣球或直升機等超過40項常見運動，讓你倍添安心。
- 新增遙距視像診症服務：新增遙距視像診症及藥物配送上門服務，在指定的海外地點如日本、泰國、越南、新加坡及菲律賓，每年可享兩次免費遙距視像診症及藥物配送服務#。
- 長途短程，都有保障：無論是長達360日的一次性外遊，還是一年內多次出遊而每次不超過90日，我們都能為你提供周全的保障。
- 個人行李和物品保障：一旦遇上個人財物意外損失還是會令人非常懊惱，幸而我們的保障涵蓋個人行李和物品，無論行李衣物、銀包證件、相機、手機、手錶至手提電腦等均獲保障。
- 24小時全天候數碼平台旅遊助手：只需下載Emma by AXA手機應用程式即可隨時隨地查閱保單詳情。萬一發生任何事故，亦可透過Emma by AXA輕鬆辦理索償手續。我們的Emma chatbot更提供24/7全天候服務，即時解答有關保險覆蓋範圍、索償、中國內地醫院名單、海外緊急援助熱線號碼等查詢。
全面保障 安全至上
出遊在外，突遇地震等天災時，一份全面的旅遊保險保障至關重要。選擇一個合適的旅遊保險計劃不僅能保障受傷、行程變更與緊急撤離等緊急且突發情況，更能在天災發生時為你減輕壓力。當然，保險只是保障旅途安全的其中一部分，出發前務必了解目的地的天氣、災害風險及相關政府的安全指引，保持高度警覺，讓你的每一段旅程都能有備無患、安心無憂！
*資料來源：氣象廳(日本)
#只適用於全年保障計劃。
保險計劃的保障各有不同及受其條款及細則約束。有關產品受保範圍，詳情請參閱有關產品說明書及保單合約。
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