Emma by AXA 常見問題
我可以於Emma by AXA 應用程式及網上平台查閲哪些保單？
您可以於Emma by AXA 應用程式查閱個人人壽保單、團體醫療保單以及一般保險保單，而Emma by AXA網上平台則可查閱個人人壽保單。
我的賬戶會顯示哪些個人人壽保險保單的資料？
您可以於Emma by AXA 應用程式/網上平台查看以下與個人人壽保單相關的資料：
- 保單持有人
- 受保人
- 生效日期
- 保單狀況
- 總保障額 / 保障金額 / 利益基數
- 付款信息
- 保單價值
以及以下附加保障相關的資料（每項附加保障）：
- 附加保障名稱
- 附加保障狀態
- 總保障額 / 利益基數
我的賬戶會顯示哪些一般保險保單的資料？
您可以於Emma by AXA 應用程式查看以下與一般保險相關的資料：
- 保單持有人
- 受保人
- 生效日期
- 到期日
- 保單狀況
- 車輛登記號碼 (適用於汽車保單)
- 廠名及型號 (適用於汽車保單)
- 車身類型 (適用於汽車保單)
- 受保地址 (適用於家居保單)
我的賬戶會顯示哪些關於我的團體醫療保單資訊？
您可以於Emma by AXA 應用程式查看以下與團體醫療保單相關的資料：
- 保單號碼
- 保險証號碼
- 生效日期
- 受保人
我可以於Emma by AXA 應用程式下載甚麼保單文件？
您可以於Emma by AXA 應用程式分別下載以下保單的文件。
個人人壽保單（網上服務共有七類文件可供下載）：
- 保單合約及相關文件
- 電子報告及年度摘要
- 保單服務文件
- 理賠文件
- 基金及投資文件
- 付款及保費文件
- 索償申請文件
一般保險（網上服務共有兩類文件可供下載）：
- 保單合約及相關文件
- 理賠文件
團體醫療保單 （網上服務共有兩類文件可供下載）：
- 福利詳情
- 索償程序
Emma by AXA 應用程式/網上平台支援哪些個人人壽保單的網上付款選項？
如您持有個人人壽保險，您可透過以下方式進行網上付款 ：
- 「轉數快」
- 信用卡（VISA卡、萬事達卡、美國運通卡以及銀聯卡*）
*僅適用於指定產品
如您持有一般保險，請透過信用卡進行網上續保。
我可於Emma by AXA 應用程式/網上平台繳交個人人壽保單的部分保費嗎？
可以，您可以選擇以信用卡網上付款時繳付部分保費。
以自動轉賬方式繳付保費後需要多久時間處理？
需要2至3個工作天的時間。
提交基金投資分配申請後需要多久時間處理？
接收基金投資分配申請後，我們會於七個工作天內完成。
提交基金轉換申請後需要多久時間處理？
接收基金轉換申請後，我們會於兩至三星期內完成。
提交申請更改受益人後需要多久時間處理？
更新保單受益人之申請會於5個工作天内完成。
提交更改客戶資料申請後需要多久時間處理？
更新電話、電郵、及通訊地址之申請會於8個工作天内完成。
Emma by AXA 應用程式中的索償申請最高限額是多少?
每項團體醫療保單之門診醫療索償申請均不設上限，但獲發的實際索償金額則根據您的保單福利而定；
每項人壽保障醫療索償申請之最高申請限額均為港幣十萬元，而獲發的實際索償金額亦是根據您的保單福利而定。
我可以透過 Emma by AXA 應用程式提交哪一類型的索償申請？
如您持有團體醫療保單，您可以提交門診索償申請。
如您持有個人人壽保單，您可以提交以下索償申請。
（i） 醫療賠償 （適用於住院、住院前或出院後之門診服務）
（ii） 意外保障
（iii）傷殘及保費豁免保障
（iv）危疾保障
如您持有一般保險保單，您可以提交旅遊、家庭傭工、個人意外、汽車及海外升學保障之索償申請。有關以下索償種類，請填妥索償詳情並於Emma by AXA 應用程式上傳所有證明文件。
（i） 門診
（ii）個人財物損失
（iii）旅程延誤
（iv）行李延誤
有關其他的索償種類，請於Emma by AXA 應用程式上傳填妥的索償表格及有關證明文件。
如何於Emma by AXA 應用程式中查看已提交的索償記錄？
於Emma by AXA 應用程式提交索償後，您可以在「索償記錄」功能中的「Emma索償紀錄」頁面中查看索償申請進度。
當您的索償申請完成批核後，您可於「索償記錄」功能中的「全部紀錄」頁面參閲詳細的索償報告。請注意索償記錄一般需要7-14個工作天才會顯示在「全部紀錄」頁面上。
如果您發現長時間未能查看您的索償記錄，請聯繫AXA安盛客戶服務熱線 (852) 2519 1166 以核實您的索償狀態。
我可以查看不獲賠償的原因嗎？
團體醫療保單
您可以在Emma by AXA 應用程式的索償記錄或賠償結算表找出被拒原因或備註。如果您沒有收到相關結算表，請聯絡AXA安盛客戶服務熱線 (852) 2519 1166。
一般保險保單
請檢查有否收到我們的電子郵件更新，或請致電AXA安盛索償熱線(852) 3070 5002了解更多。
我可以於Emma by AXA 應用程式及網上平台查閲哪些保單？
您可以於Emma by AXA 應用程式查閱個人人壽保單、團體醫療保單以及一般保險保單，而Emma by AXA網上平台則可查閱個人人壽保單。
我的賬戶會顯示哪些個人人壽保險保單的資料？
您可以於Emma by AXA 應用程式/網上平台查看以下與個人人壽保單相關的資料：
- 保單持有人
- 受保人
- 生效日期
- 保單狀況
- 總保障額 / 保障金額 / 利益基數
- 付款信息
- 保單價值
以及以下附加保障相關的資料（每項附加保障）：
- 附加保障名稱
- 附加保障狀態
- 總保障額 / 利益基數
我的賬戶會顯示哪些一般保險保單的資料？
您可以於Emma by AXA 應用程式查看以下與一般保險相關的資料：
- 保單持有人
- 受保人
- 生效日期
- 到期日
- 保單狀況
- 車輛登記號碼 (適用於汽車保單)
- 廠名及型號 (適用於汽車保單)
- 車身類型 (適用於汽車保單)
- 受保地址 (適用於家居保單)
我的賬戶會顯示哪些關於我的團體醫療保單資訊？
您可以於Emma by AXA 應用程式查看以下與團體醫療保單相關的資料：
- 保單號碼
- 保險証號碼
- 生效日期
- 受保人
我可以於Emma by AXA 應用程式下載甚麼保單文件？
您可以於Emma by AXA 應用程式分別下載以下保單的文件。
個人人壽保單（網上服務共有七類文件可供下載）：
- 保單合約及相關文件
- 電子報告及年度摘要
- 保單服務文件
- 理賠文件
- 基金及投資文件
- 付款及保費文件
- 索償申請文件
一般保險（網上服務共有兩類文件可供下載）：
- 保單合約及相關文件
- 理賠文件
團體醫療保單 （網上服務共有兩類文件可供下載）：
- 福利詳情
- 索償程序
Emma by AXA 應用程式/網上平台支援哪些個人人壽保單的網上付款選項？
如您持有個人人壽保險，您可透過以下方式進行網上付款 ：
- 「轉數快」
- 信用卡（VISA卡、萬事達卡、美國運通卡以及銀聯卡*）
*僅適用於指定產品
如您持有一般保險，請透過信用卡進行網上續保。
我可於Emma by AXA 應用程式/網上平台繳交個人人壽保單的部分保費嗎？
可以，您可以選擇以信用卡網上付款時繳付部分保費。
以自動轉賬方式繳付保費後需要多久時間處理？
需要2至3個工作天的時間。
提交基金投資分配申請後需要多久時間處理？
接收基金投資分配申請後，我們會於七個工作天內完成。
提交基金轉換申請後需要多久時間處理？
接收基金轉換申請後，我們會於兩至三星期內完成。
提交申請更改受益人後需要多久時間處理？
更新保單受益人之申請會於5個工作天内完成。
提交更改客戶資料申請後需要多久時間處理？
更新電話、電郵、及通訊地址之申請會於8個工作天内完成。
Emma by AXA 應用程式中的索償申請最高限額是多少?
每項團體醫療保單之門診醫療索償申請均不設上限，但獲發的實際索償金額則根據您的保單福利而定；
每項人壽保障醫療索償申請之最高申請限額均為港幣十萬元，而獲發的實際索償金額亦是根據您的保單福利而定。
我可以透過 Emma by AXA 應用程式提交哪一類型的索償申請？
如您持有團體醫療保單，您可以提交門診索償申請。
如您持有個人人壽保單，您可以提交以下索償申請。
（i） 醫療賠償 （適用於住院、住院前或出院後之門診服務）
（ii） 意外保障
（iii）傷殘及保費豁免保障
（iv）危疾保障
如您持有一般保險保單，您可以提交旅遊、家庭傭工、個人意外、汽車及海外升學保障之索償申請。有關以下索償種類，請填妥索償詳情並於Emma by AXA 應用程式上傳所有證明文件。
（i） 門診
（ii）個人財物損失
（iii）旅程延誤
（iv）行李延誤
有關其他的索償種類，請於Emma by AXA 應用程式上傳填妥的索償表格及有關證明文件。
如何於Emma by AXA 應用程式中查看已提交的索償記錄？
於Emma by AXA 應用程式提交索償後，您可以在「索償記錄」功能中的「Emma索償紀錄」頁面中查看索償申請進度。
當您的索償申請完成批核後，您可於「索償記錄」功能中的「全部紀錄」頁面參閲詳細的索償報告。請注意索償記錄一般需要7-14個工作天才會顯示在「全部紀錄」頁面上。
如果您發現長時間未能查看您的索償記錄，請聯繫AXA安盛客戶服務熱線 (852) 2519 1166 以核實您的索償狀態。
我可以查看不獲賠償的原因嗎？
團體醫療保單
您可以在Emma by AXA 應用程式的索償記錄或賠償結算表找出被拒原因或備註。如果您沒有收到相關結算表，請聯絡AXA安盛客戶服務熱線 (852) 2519 1166。
一般保險保單
請檢查有否收到我們的電子郵件更新，或請致電AXA安盛索償熱線(852) 3070 5002了解更多。
如何註冊Emma by AXA 應用程式賬戶？
請參考使用者手冊以註冊Emma by AXA 應用程式賬戶。
我可以在香港以外地區下載 Emma by AXA 應用程式嗎？
如果您是 iOS 或華為手機用戶，您可以自行更改 App Store 或 Huawei AppGallery 的地區設定為香港，然後於 App Store 或 Huawei AppGallery 直接下載 Emma by AXA 應用程式。
其他未能使用以上平台下載之 Android 手機用戶，您可於 https://www.axa.com.hk/zh/emma-by-axa 直接下載 .apk 檔案並進行安裝。
您亦可透過 Emma by AXA 網頁版* emma.axa.com.hk/zh/emma 查看您的保單詳情。
*現時網上平台只供持有合資格的有效人壽、醫療及危疾、或儲蓄及投資保單的持有人、以及團體醫療保單成員（只限e-康健卡服務）使用。
備註：Emma by AXA 應用程式目前僅在香港及澳門地區 App Store、Google Play及Huawei AppGallery 商店上架。
我的受保人／家屬可以註冊Emma by AXA 應用程式賬戶嗎？
年滿18歲的人壽保險保單受保人及團體醫療保單成員家屬均可註冊 Emma by AXA 應用程式賬戶，以查閱其保單詳情及享用其他增值服務。
我持有兩張以不同的身份證明文件投保的保單，我可以將這兩張保單加入在同一個Emma by AXA 應用程式賬戶嗎？
如您持有以不同身份證明文件登記的保單（包括香港居民身份證、中華人民共和國居民身份證 、澳門居民身份證、或護照號碼），並希望將其加入在同一個Emma by AXA 應用程式賬戶內，請聯絡以下AXA安盛客戶服務熱線。
人壽保險保單：(852) 2802 2812
一般保險保單：(852) 2523 3061
團體醫療保單：(852) 2519 1166
我無法用我的香港居民身份證號碼尋找保單，我可以使用其他身份證明文件嗎？
您應選用與登記保單相同的身份證明文件登記Emma by AXA 應用程式，或於Emma by AXA 應用程式尋找保單。
如您使用香港居民身份證登記保單，請輸入您的香港居民身份證號碼（包括英文字母及括號內的號碼，例如 A123456(7)）。如您之前使用中華人民共和國居民身份證、澳門居民身份證、或護照登記保單，請輸入身分證明文件的十六至十八位數字及符號。
我剛剛在AXA安盛購買了第一份保險。我可以立即在Emma by AXA 應用程式註冊賬戶並查看保單資料嗎?
在成功購買AXA安盛人壽或一般保險的兩至三天後，您將收到有關註冊Emma by AXA 應用程式的電郵通知，請屆時於App Store 或 Google Play Store下載Emma by AXA 應用程式，然後按照以下教學短片註冊Emma by AXA 應用程式賬戶。
如您已註冊Emma by AXA 應用程式賬戶，請登入然後於主頁面點選「搜尋我的保單」以連結保單。在成功連結保單之前，應用程式只會顯示有限的功能。一旦成功連結保單，您將通過短訊或電郵收到通知，當您的賬戶自動更新後，您便可查看您的保單。
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