在香港，公立醫院一直是市民就醫的首選，它提供了相對低廉但全面的醫療服務。不過，隨着人口老化加劇，加上慢性病患者增加，公營醫療資源緊絀以及輪候時間過長成為了社會共同面臨的問題。根據醫院管理局的統計，截至2025年3月，部分專科門診的穩定新症輪候時間高達183週1。
面對如此龐大的醫療需求，市民難免會感到擔心：當我生病時，我怎樣才能得到最適切的治療？究竟政府醫院的輪候制度如何運作？哪些手術或專科的輪候時間最長？有沒有方法可以更快獲得治療？了解制度運作與潛在選擇，有助及早為自己和家人規劃合適的醫療安排，減輕健康隱患所帶來的焦慮。
政府醫院輪候制度概述
政府醫院的輪候制度按照病情緊急程度分為三類：緊急、半緊急及穩定。醫療資源的分配會依照這些分級，優先處理病情較嚴重的病人。
影響輪候時間的因素包括：
- 病人優先級別：嚴重病症病人可獲優先處理
- 醫療資源供應：如病床數量、醫護人手等
- 醫院地區差異：輪候時間長短因地區而異
市民可透過醫管局網站，查閱各專科或手術項目的最新輪候時間，亦可設置通知，方便跟進進度。
專科新症及手術排期輪候時間詳解
一般來說，新症會分為緊急新症、半緊急新症及穩定新症三個等級，確保病情緊急並需要及早診治的病人獲得優先跟進及治療。以下整合了六個專科穩定新症的輪候時間供大家作為參考：
各級別病人對應的輪候時間參考1：
- 緊急級別：通常於7日內獲安排
- 半緊急級別：約3至7星期
- 穩定新症類別：23星期或以上
各區穩定新症的輪候時間1
1. 耳鼻喉科
醫療聯網 | 中位數（週） | 最長（90%分位數，週） |
港島東 | ||
港島東 | 25 | 54 |
港島西 | ||
港島西 | 41 | 52 |
九龍中 | ||
九龍中 | 38 | 72 |
九龍東 | ||
九龍東 | 80 | 81 |
九龍西 | ||
九龍西 | 39 | 80 |
新界東 | ||
新界東 | 32 | 75 |
新界西 | ||
新界西 | 51 | 54 |
2. 眼科
醫療聯網 | 中位數（週） | 最長（90%分位數，週） |
港島東 | ||
港島東 | 35 | 89 |
港島西 | ||
港島西 | 61 | 65 |
九龍中 | ||
九龍中 | 82 | 100 |
九龍東 | ||
九龍東 | 79 | 100 |
九龍西 | ||
九龍西 | 88 | 133 |
新界東 | ||
新界東 | 87 | 115 |
新界西 | ||
新界西 | 74 | 87 |
3. 婦科
醫療聯網 | 中位數（週） | 最長（90%分位數，週） |
港島東 | ||
港島東 | 25 | 33 |
港島西 | ||
港島西 | 27 | 51 |
九龍中 | ||
九龍中 | 31 | 89 |
九龍東 | ||
九龍東 | 30 | 86 |
九龍西 | ||
九龍西 | 71 | 96 |
新界東 | ||
新界東 | 60 | 87 |
新界西 | ||
新界西 | 58 | 60 |
4. 內科
醫療聯網 | 中位數（週） | 最長（90%分位數，週） |
港島東 | ||
港島東 | 31 | 91 |
港島西 | ||
港島西 | 29 | 77 |
九龍中 | ||
九龍中 | 62 | 94 |
九龍東 | ||
九龍東 | 49 | 91 |
九龍西 | ||
九龍西 | 67 | 92 |
新界東 | ||
新界東 | 50 | 86 |
新界西 | ||
新界西 | 38 | 70 |
5. 骨科
醫療聯網 | 中位數（週） | 最長（90%分位數，週） |
港島東 | ||
港島東 | 27 | 59 |
港島西 | ||
港島西 | 23 | 69 |
九龍中 | ||
九龍中 | 23 | 79 |
九龍東 | ||
九龍東 | 51 | 73 |
九龍西 | ||
九龍西 | 53 | 76 |
新界東 | ||
新界東 | 32 | 73 |
新界西 | ||
新界西 | 33 | 64 |
6. 外科
醫療聯網 | 中位數（週） | 最長（90%分位數，週） |
港島東 | ||
港島東 | 39 | 86 |
港島西 | ||
港島西 | 19 | 74 |
九龍中 | ||
九龍中 | 38 | 101 |
九龍東 | ||
九龍東 | 60 | 99 |
九龍西 | ||
九龍西 | 53 | 100 |
新界東 | ||
新界東 | 34 | 90 |
新界西 | ||
新界西 | 38 | 69 |
三大注意事項
在輪候過程中，市民可透過以下措施，主動提升醫療效率，避免因資訊不足或流程疏漏而延誤診治。
1. 定期跟進輪候狀態
善用eHealth電子健康紀錄平台，接收輪候進度的自動通知，提醒市民何時需要進行下一步安排。或者，可主動致電所屬醫院或診所查詢輪候情況，亦有助掌握實時資訊及捕捉臨時空缺。
2. 準備完整病歷材料
提前整理好檢查報告、影像資料（如X光片、MRI）、轉介信及用藥紀錄，不僅方便醫護人員準確評估病情，也可避免因資料不齊全而導致流程重複或時間延誤。
3. 評估自身健康風險
如屬高齡人士或長期病患者，應主動向醫生反映病情變化，以便適時調整輪候級別。此外，亦可考慮透過第三方醫療機構或保險公司提供的健康評估服務，協助判斷是否有需要提早接受進一步治療，甚至轉向私營醫療機構。
如何更快獲得治療？
正因為輪候時間過長，不少市民開始尋求公營醫院以外的醫療選項，例如私家醫院或使用「綠色醫療通道」服務，以縮短等待時間，爭取黃金治療時機。
1. 轉至私家醫院
私家醫院著重彈性與效率，是加快獲得治療的關鍵。
為何考慮私營醫療？
1. 免卻長時間輪候：不少私家醫院可在數天內安排手術或檢查
2. 個人化醫療服務：專屬醫生全程跟進，診療方案因人而異
3. 病房設施與舒適度：單人房、私隱度高、設施完善
4. 靈活的手術及門診安排：可配合病人時間，不受公營資源限制
5. 多元化專科與國際團隊：涵蓋中西醫、各類專科與海外顧問醫生
醫療及危疾保險的重要性
誠然，若選擇於私家醫院接受治療，財政負擔定必大增。此時，若已為自己和家人添置醫療及危疾保險，就可以根據病況及個人需要，自由選擇私家醫院，安心接受治療。
基本保障範圍：
- 醫療保險：主要涵蓋醫療費用支出，包括住院費用、手術費用、診療費等。
- 危疾保險：主要的保障對象是在受保人罹患特定的嚴重或非嚴重疾病時提供經濟支援。
投保注意事項：
- 保障範圍：選擇計劃時，應先比較不同保險公司所提供的保費和保障範圍，例如是否涵蓋日常門診、指定專科或海外醫療等，並找出性價比更高的方案
- 增值醫療支援服務及醫療網絡：選購自願醫保計劃時，仔細了解其增值醫療支援服務和醫療網絡也是十分重要的。以AXA安盛為例，其醫療網絡覆蓋中港兩地2,000多間醫院2，以及全球10,000多個醫療服務供應商3，更匯聚了超過500位經驗豐富的網絡醫生4,5，提供超過30項專科醫生服務
- 保險公司的聲譽與服務：選擇信譽良好的保險公司同樣至關重要。保險公司的理賠效率和客戶服務質量會直接影響你的投保體驗。當中，AXA安盛智尊守慧醫療保障榮獲《10Life 5星醫療保險獎 - 高端醫療保險》和《10Life 5星醫療保險獎 - 自願醫保（所有病房）》6，印證AXA安盛在醫保領域中的領導地位，為你的健康保障提供了最堅實的支持
- 等待期：部分保險產品可能需等待一定日數才生效，但AXA安盛智尊守慧醫療保障無需等候期，自保單生效起即時為受保人提供保障
- 自付額：坊間的自願醫保計劃設有不同金額的自付費，投保人可按自己的需要及能力去選擇適合的計劃
購買醫療及危疾保險前，建議先向保險公司諮詢清楚，選擇與自身需求相符的計劃，讓自己和家人在治療過程中更安心。
2. 利用「綠色醫療通道」服務
「綠色醫療通道」服務近年備受關注，是一項優先就診服務，旨在提供快速、安全及個人化的就醫安排，以減少輪候時間，讓你更快獲得治療。
以AXA安盛為例，其「AXA安盛健康專家」服務設有全新「綠色醫療通道」服務，為被保人預約「優先就診」，並可於指定醫療網絡機構2享有門診諮詢優惠。只要你是AXA安盛指定醫療保障計劃的合資格被保人7，透過預約服務熱線，便可享受一站式醫療預約服務，涵蓋香港及中國內地的指定醫療網絡機構2，讓你更快獲得治療，免除長時間的輪候及繁瑣的預約程序。
「綠色醫療通道」服務的主要優勢
- 享有一站式醫療預約服務
- 配對合適的醫療機構
- 免除長時間輪候，減少不安情緒
3. 考慮其他醫療選擇
隨著大灣區融合加速，中港兩地人員往來日益頻繁，令跨境醫療需求顯著增長。調查顯示8，有超過70%的香港受訪者認同跨境就醫有助增加醫療選擇。 特別在癌症等重大疾病的治療上，例如肺癌、乳腺癌、大腸癌和肝癌這些香港較常見的癌症9，令專業高效的跨境醫療服務越來越受到關注。
AXA安盛一直關注市場動向，非常重視客戶的醫療體驗，並與不同的醫療機構緊密合作，除了為客戶提供大灣區跨境癌症醫療專屬服務網絡（「癌症醫療專屬服務」），以及大灣區跨境內窺鏡檢查醫療服務網絡（「腸胃鏡醫療服務」）之外，近期重磅推出「AXA安盛健康專家」（AXA Health Concierge）服務，只要你是AXA安盛指定醫療保障計劃的合資格被保人7，便可享受到多元化和全方位的醫療支持，確保你無論身處何地，都能享受高效便捷的醫療服務，真正做到跨境無憂。
「AXA安盛健康專家」的服務包括7,10：
1. 市場首創11「綠色醫療通道12」服務
AXA安盛為投保人預約「優先就診」，並提供一站式醫療預約服務，包括：
涵蓋廣泛且富經驗的醫療網絡
- 安排預約優先就診適用於中港兩地超過2,000 間醫療網絡機構2
- AXA安盛特選醫療網絡機構4,5擁有龐大、廣泛及經驗豐富的醫療網絡，超過500位經驗豐富的網絡醫生4,5及提供超過30項專科醫生服務
及早抑制疾病：
- 盡早安排入住指定醫院4,5或接受門診服務4,5，減少輪候時間及繁瑣的預約程序，讓你更快獲得治療
2. 專業醫療建議
「 AXA安盛健康專家」服務會以專業知識為你解答有關你身體狀況的疑問，並提供健康相關資訊
3. 跨境醫療服務網絡：
可協助你於大灣區城市獲取世界級醫療服務和專業醫療團隊支援
大灣區跨境癌症醫療專屬服務網絡
AXA安盛將指定的癌症治療擴展至大灣區，並確保北上及南下的客戶每一階段均能獲得卓越周全的護理，服務包括7,10：
- 頂級醫療服務4,5：於大灣區城市享世界級服務及專業醫療團隊支援4,5
- 專屬個案管理4,5：由超過10年醫療經驗的專屬的醫療專案經理（「醫療專案經理」）提供專屬協助4,5
- 額外的關懷及支援13：免費提供往來香港/澳門與部分大灣區城市的商務車接送服務14，並將指定病房升級至標準私人病房13,15，提升舒適度，助你專注康復
大灣區跨境內窺鏡檢查醫療服務網絡
AXA安盛將食道胃十二指腸內窺鏡（「胃鏡」）及/或結腸鏡（「腸鏡」）檢查護理擴展至大灣區，協助提早識別未出現病徵的癌症患者或高危人士16，提升治癒率並預防癌症發生，服務包括7,10：
- 一站式線上服務：可於電話預約會診，亦提供線上就診及預約入院17
- 額外的支援及禮遇：免費穿梭巴士往來指定大灣區醫療機構及福田口岸18。此外，不論保障級別，在進行內視鏡檢查前一天可提前入住標準私家房檢查17,18
- 免找數安排讓你安心治療19：為你安排免找數服務19，免除即時繳付按金的負擔，讓你的體驗更輕鬆自在
門診諮詢優惠
1. 門診諮詢折扣20
- 合資格人士可於指定醫療網絡機構2享有門診諮詢折扣
- AXA安盛指定醫療保單被保人可享高達7折門診諮詢折扣，而其保單持有人可享9折門診諮詢折扣
- 其他非AXA指定醫療保單的安盛人壽保單被保人/持有人（包括：人壽、危疾、儲蓄、投資連系式保單等）可享9折門診諮詢折扣
2. 摰愛禮遇
- 門診諮詢折扣更延伸至合資格AXA安盛客戶的直系親屬21
- AXA安盛人壽保單被保人/持有人（包括：人壽、醫療、危疾、儲蓄、投資連系式保單等）的直系親屬21只需網上登記即可享用9折門診諮詢折扣
掌握主動權，為健康爭取更快一步
在香港，每位家庭或多或少都經歷過輪候公立醫院的漫長等待。從一封轉介信到真正接受治療，中間往往需要數月甚至一年時間。對於病情反覆、心情焦急的病人與家屬而言，這不只是等待，更是一種身心煎熬。
面對現實的醫療壓力，選擇更快、更靈活的診治途徑變得格外重要。私家醫院提供更便捷的診療體驗，而「AXA安盛健康專家」正是可靠的橋樑，為你配對合適醫生，協助安排整個就醫流程，讓你在關鍵時刻不再孤軍作戰。
現在就為健康行動，評估自身需要，了解合適的方案，考慮投保AXA安盛的指定醫療保障計劃，為自己和摯愛爭取時間、安心與治療的主動權。
1. 資料來源：醫院管理局（https://www.ha.org.hk/visitor/ha_index.asp?Lang=CHIB5）
2. 你可透過 Emma by AXA應用程式或網上平台或AXA安盛所提供的其他渠道或致電AXA安盛客戶服務熱線以取得最新的香港醫療網絡名單4,5、指定中國內地醫院名單及中國醫院查詢熱線。香港醫療網絡名單4,5及指定中國內地醫院名單可能不時更改而不作任何事先通知。
3. 只適用於指定醫療保障計劃及保障級別。 醫院服務供應商數量及名單可能會不時修改。
4. 大灣區癌症醫療機構、大灣區醫療機構、醫療專案經理、網絡醫生及醫療網絡機構的服務供應商為獨立第三者，並非AXA安盛的代理。 AXA安盛對大灣區癌症醫療機構、大灣區醫療機構、醫療專案經理、網絡醫生及醫療網絡機構及其服務供應商所提供的醫療服務不承擔任何義務或責任，AXA安盛不須就該等大灣區癌症醫療機構、大灣區醫療機構、醫療專案經理、網絡醫生及醫療網絡機構或其人員（包括醫生、護士或其他醫療人員）之任何行為或未履行行為而承擔任何責任。
5. 大灣區癌症醫療機構、大灣區醫療機構、醫療專案經理、網絡醫生及醫療網絡機構的專科醫生及網絡醫生名單將由AXA安盛定期更新而不作任何通知，但不保證該名單始終反映最新資訊。 因此，醫療專案經理、專科醫生及網絡醫生的年資和專科院士資格可能會有所不同。
6. 資料來源：10Life - 保險資訊及比較平台。上述10Life提供的評分及資料 (截止 2025年1 月6日)只供參考，並不構成任何購買保險產品的建議。AXA安盛並不會就10Life所提供之評級、評分、資料或服務負上任何責任。
7. 須受條款及細則約束，詳情請參閱相關宣傳單張。
8. 癌症資訊網：「青年創研庫」於2024年公佈「優化跨境就醫應對醫療需求」研究報告
9. 醫院管理局：2022年香港癌症統計概覽
10. 詳細資料及服務資格可由AXA安盛自行决定不時修改而不作出任何通知。
11. 「市場首創」是根據AXA安盛於2025年6月27日內部進行的市場調查，參攷香港市場上所提供的類似類型的「綠色醫療通道」服務作比較。 受條款及細則約束，詳情請參閱相關網頁。
12.「綠色醫療通道」不適用於患有急性疾病、遭遇意外、或需要緊急或即時醫療援助的合資格人士。 AXA安盛將在實際可行情况下儘快安排住院或門診諮詢，但無法保證可供預約的具體時間。
13. 只適用於指定醫療保障計劃的可享病房級別為標準私家房以下之保障級別及符合醫療所需條件的住院。
14. 合資格被保人經醫療專案經理確認預約後，每次到訪指定大灣區癌症醫療機構可獲免費提供往來香港/澳門與部分大灣區城市的商務車接送服務。 有關免費接送服務可由AXA安盛自行决定不時修改而不作出任何通知。
15. 只適用於在指定大灣區癌症醫療機構進行的跨境藥物治療。
16. 以上內容僅供參考，非醫療建議，具體診斷及治療請諮詢專業醫生。
17. 提前一晚入住標準私家房只適用於進行腸鏡或同時進行胃鏡及腸鏡檢查。
18. 免費穿梭巴士及標準私家房由指定大灣區醫療機構提供。AXA安盛對大灣區醫療機構所提供的上述服務不承擔任何義務或責任，AXA安盛不須就該等大灣區醫療機構之任何行為或未履行行為而承擔任何責任。
19. 大灣區癌症醫療機構及大灣區醫療機構提供免找數服務（入院免按金安排及出院免找數安排）取决於（a）適用保障限額、自付費（如有）、及保單之相關條款及保障下之不受保項目； 及（b）大灣區癌症醫療機構及大灣區醫療機構接受免找數服務。 AXA安盛將保留免找數服務之批核的最終決定權。 如適用，免找數服務適用於大灣區癌症醫療機構及大灣區醫療機構。 由AXA安盛或大灣區癌症醫療機構或大灣區醫療機構或醫療專案經理提供之免找數服務，不應詮釋為AXA安盛有責任按保單賠償及/或償付予保單持有人； 或在違反保單條款及保障的情况下，不會被視為獲得履行寬免。 AXA安盛將根據醫療報告作出最終的賠償决定，並受限於所選之保障級別之適用保障限額作出賠償。
20. 門診諮詢折扣只包括門診諮詢費用，並不包括藥物及其他醫療檢查費用。指定醫療保單包括AXA安盛智尊守慧醫療保障基本計劃/附加契約（只限香港）/智尊守護醫療保障基本計劃/附加契約（只限澳門）、寰宇特選醫療計劃 ／寰宇特選II醫療計劃、臻尚環球醫療保障、AXA安盛守慧醫療保障（只限香港）、安盛安心醫療計劃或真智安心醫療保障（只限香港）/ 「真智醫療保障」之「真智安心醫療保障」計劃（只限澳門）的被保人可享高達7折門診諮詢折扣，而其保單持有人可享9折門診諮詢折扣。 AXA安盛人壽生效保單被保人/被保人（包括：人壽、其他非上述的醫療保障計劃、危疾、儲蓄、投資連繫式保單等）及其直系親屬可享9折門診諮詢折扣。
21. 「直系親屬」是指保單被保人/持有人的合法配偶、子女或父母。
提供的資料和材料屬一般性質且不會構成AXA安盛香港的醫療或健康建議，並且是在「按現狀」和「可使用」的基礎上提供，沒有任何類型的明示或暗示陳述及/或保證。儘管AXA安盛香港已採取合理程度的謹慎提供該等資料和材料，它們並非特定與您的投資目標、財務狀況、健康或醫療狀態或特定需求有關。AXA安盛香港和我們有關或控股公司不會就所提供的資料和材料沒有侵權、安全、準確、完整、充分、合理、切合用途或沒有電腦病毒承擔任何保證或責任。對於與資料和材料有關的任何錯誤、不準確或遺漏而起的任何損失、損害、成本或其他開支，不論是全部還是部分，也不論是直接或間接，AXA安盛香港及與我們有關的公司和控股公司在法律沒有排除該等責任的範圍內都不會接受任何法律責任。
你可能感興趣的保障
關注 AXA 安盛
